Informe quantas respostas foram satisfeitas, neutras e insatisfeitas e veja seu Customer Satisfaction Score na hora, em %, com a classificação. Grátis, sem cadastro.
Quantas pessoas deram cada faixa de nota (escala de 1 a 5).
O CSAT parte de uma pergunta de satisfação — por exemplo, "quão satisfeito você ficou com o atendimento?", numa escala de 1 a 5. Pelo método top-two-box, contam como satisfeitas as duas notas mais altas (4 e 5).
O resultado é uma porcentagem de 0 a 100% — quanto maior, mais gente saiu satisfeita daquela interação. Diferente do NPS®, que é um índice de −100 a +100, o CSAT já é lido direto como percentual.
Não existe um corte oficial, mas estas faixas ajudam a ler o resultado (sempre valendo mais a comparação com o seu setor e histórico):
O CSAT é ótimo para medir momentos específicos, mas o número sozinho engana se lido fora de contexto:
Contexto é tudo. Um CSAT de 85% pode ser excelente num suporte técnico e apenas mediano num e-commerce premium. Compare com o seu histórico e com o benchmark do segmento.
Cuide da amostra. Com poucas respostas o percentual balança muito. O intervalo de confiança mostra a faixa provável do número real — por isso, no Adscope, todo indicador vem com essa margem.
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